中融、大業(yè)、山西同主體信托產(chǎn)品同步在募
用款項(xiàng)目為國(guó)家重點(diǎn)扶持項(xiàng)目(項(xiàng)目已備案，ZF紅文批復(fù))
四種期限，選擇靈活(6/12/24/36月)
AA+主體發(fā)行、AA+主體擔(dān)保、AA擔(dān)保
7.5億土地抵押+5.21億應(yīng)收質(zhì)押

【濟(jì)寧兗州城投債權(quán)融資計(jì)劃系列產(chǎn)品】

【規(guī)?！浚?億

【期限】：6/12/24/36個(gè)月

【收益】：

10-50-100-300萬(wàn)

6個(gè)月：8.4%-8.6%-8.8%-9.1%

12個(gè)月：8.6%-8.8%-9.0%-9.3%

24個(gè)月：8.8%-9.0%-9.3%-9.6%

36個(gè)月：9.0%-9.2%-9.5%-9.8%

【付息方式】：自然季度付息（3.10/6.10/9.10/12.10）

【資金用途】：用于濟(jì)寧市顏店工業(yè)園新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換引領(lǐng)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目

其他優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目推薦：
【通過(guò)兩大案例，學(xué)會(huì)“以客戶(hù)為中心”】
　　從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”，是銀行在新環(huán)境下破局的不二法門(mén)。具體應(yīng)該怎么做？本文通過(guò)兩個(gè)故事告訴你答案！ 　　案例一：老吳是一家咖啡廳的老板，以前在意大利拜師學(xué)藝，后來(lái)回國(guó)開(kāi)了一家很火爆的咖啡廳，口號(hào)是“最正宗的意式咖啡”，吸引了很多年輕人。但隨著街角新開(kāi)了一家咖啡廳，也打出正宗意式咖啡的名號(hào)，位置還更加方便，老吳的咖啡廳顧客越來(lái)越少。于是，老吳不僅嘗試推出更好喝的咖啡，還發(fā)起了“第二杯半價(jià)”等各種優(yōu)惠競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。但不管老吳出什么招，那家店都能快速?gòu)?fù)制、反擊回來(lái)。老吳百思不得其解，覺(jué)得自己才是正版的，怎么就搶不過(guò)“山寨版”的呢？ 　　老吳的老師一語(yǔ)驚醒了他。老師說(shuō)：“如果味道差別不大，其實(shí)很少人能喝出兩家咖啡的不同，現(xiàn)在的年輕人懶得去深究，都是哪家舒服去哪家……”老吳認(rèn)真一想，原來(lái)不是營(yíng)銷(xiāo)方法上的問(wèn)題，而是顧客的問(wèn)題——現(xiàn)在的人更懶了，喜歡便捷；他們消費(fèi)的不只是商品，還有服務(wù)。 　　于是，他開(kāi)始改變咖啡廳的經(jīng)營(yíng)模式，首先開(kāi)通線上服務(wù)，承諾半小時(shí)內(nèi)送餐上門(mén)，如果超時(shí)就送店鋪優(yōu)惠券或精致小甜點(diǎn)；其次，到店消費(fèi)除了時(shí)間承諾，還可以享受咖啡廳內(nèi)的免費(fèi)讀物、全新升級(jí)的沙發(fā)和真誠(chéng)的微笑服務(wù)……另外，他還定期在咖啡廳舉辦讀書(shū)會(huì)、咖啡知識(shí)講座等線下聚會(huì)，跟很多顧客成了朋友，廣告語(yǔ)也從“最正宗的意式咖啡”變成了“共享品質(zhì)生活”，因此生意變得越來(lái)越好。 　　從咖啡廳的案例來(lái)看，經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變是其“起死回生”的核心動(dòng)作。此前不管是改變菜單，還是推出有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，老吳都還是站在“同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下如何生存”的角度上去思考問(wèn)題，也就是我們常說(shuō)的“以產(chǎn)品為中心”。直到他的關(guān)注點(diǎn)從關(guān)注咖啡轉(zhuǎn)變到了關(guān)注顧客，并在顧客身上不斷挖掘需求、滿(mǎn)足需求，同時(shí)為客戶(hù)打造特色化服務(wù)，從而和客戶(hù)建立信任關(guān)系、增加更多客戶(hù)黏性，這才做到了“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變，也才真正贏得了客戶(hù)。 　　案例二：很早前，網(wǎng)上就流傳著很多關(guān)于海底撈的故事。話說(shuō)客人用完餐想打包帶走切片西瓜，服務(wù)員不同意，因?yàn)榘亚衅鞴蠋Щ丶也恍l(wèi)生，而在臨走送給了客人一整顆西瓜，如此服務(wù)難以置信，因此慕名而去，實(shí)地體驗(yàn)了一番?！昂５讚品?wù)”在互聯(lián)網(wǎng)上被贊揚(yáng)、追捧了很長(zhǎng)時(shí)間了，但直到最近，我才作為顧客第一次去體驗(yàn)了海底撈。果然，這種極致的服務(wù)態(tài)度也讓我感嘆不已，佩服至極。 　　還沒(méi)到店門(mén)口，我和朋友先通過(guò)海底撈的官方微信，提前預(yù)約了座位，到達(dá)店門(mén)口，門(mén)外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，都是排號(hào)等位的顧客，但我看了看，他們吃著零食、水果，喝著飲品，說(shuō)說(shuō)笑笑的，還挺愜意，臉上一點(diǎn)都看不出來(lái)等待的焦慮和易怒。期間，還有服務(wù)員遞來(lái)折星星的紙問(wèn)大家要不要折星星，折一個(gè)星星可以抵 3毛的菜錢(qián)；也有問(wèn)顧客要不要涂指甲的、要不要玩游戲的……，我心里犯嘀咕，吃頓飯沒(méi)幾個(gè)錢(qián)還能給涂指甲，那得怎么糊弄啊。結(jié)果一看做了指甲的顧客，發(fā)現(xiàn)他們的流程、材質(zhì)、效果，都一點(diǎn)不輸美甲店。吃飯的過(guò)程中，也有一些小細(xì)節(jié)，頗令人記憶深刻。吃飯期間，服務(wù)員送了三次熱毛巾給我們，水杯里酸梅湯一直都是滿(mǎn)的。我們覺(jué)得服務(wù)有點(diǎn)太熱情了，不太好意思，想自己來(lái)倒，可是每次輪不到自己動(dòng)手，杯子就已經(jīng)被添滿(mǎn)了；我戴著眼鏡，服務(wù)員看到后馬上拿來(lái)了眼鏡布；朋友的手機(jī)放在桌上，服務(wù)員就送來(lái)專(zhuān)門(mén)的手機(jī)袋，防止手機(jī)會(huì)濺到油漬；旁邊一桌是一個(gè)客人在用餐，服務(wù)員在她的對(duì)面放了個(gè)卡通娃娃；結(jié)賬的時(shí)候，我們還發(fā)現(xiàn)朋友在飯桌上隨口說(shuō)好吃的小菜（贈(zèng)送的），服務(wù)員居然為她打包好了一份……整個(gè)用餐過(guò)程雖然很短暫，但感受到了很多用心的服務(wù)，顧客想得到的和想不到的，他們都提前考慮到了。作為顧客，這種感受很驚喜，也很感動(dòng)。 　　只有將提升客戶(hù)極致的服務(wù)體驗(yàn)擺在首位，讓客戶(hù)感受到差異化，同時(shí)從客戶(hù)的需求出發(fā)，將原生產(chǎn)品不斷打磨到極致，銀行才可能擺脫低端價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。 　　海底撈的服務(wù)之所以讓人贊不絕口，是因?yàn)樗麄儚目蛻?hù)進(jìn)店前，到客戶(hù)離店后都始終貫徹“以客戶(hù)為中心”這一點(diǎn)。進(jìn)店前有便捷的服務(wù)可以提前一鍵預(yù)訂，離店后也有贈(zèng)送服務(wù)讓客戶(hù)即使回家也能回味，這樣的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)不斷加深客戶(hù)的好感度，讓客戶(hù)體驗(yàn)從驚喜到感動(dòng)，營(yíng)造極致的客戶(hù)體驗(yàn)感，逐漸就會(huì)被海底撈的品牌所牢牢“吸粉”。 　　客戶(hù)中心化，關(guān)系管理是重點(diǎn) 　　銀行又應(yīng)該如何真正做到“以客戶(hù)為中心”呢？從以上兩個(gè)案例來(lái)看銀行的零售業(yè)務(wù)，其實(shí)很有共通性。銀行的原生產(chǎn)品也很容易被復(fù)制，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)金融所帶來(lái)的壓力不斷升級(jí)，客戶(hù)喜好和需求不斷在變化……面對(duì)這樣的情況，只有將提升客戶(hù)極致的服務(wù)體驗(yàn)擺在首位，讓客戶(hù)感受到差異化，同時(shí)從客戶(hù)的需求出發(fā)，將原生產(chǎn)品不斷打磨到極致，銀行才可能擺脫低端價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。 　　那么，如何做到以客戶(hù)為中心？怎么做到將客戶(hù)細(xì)分，怎么打造個(gè)性化服務(wù)？怎么打通線上線下全渠道？怎么連接用戶(hù)的生活、消費(fèi)、金融場(chǎng)景？筆者認(rèn)為要做好客戶(hù)細(xì)分，個(gè)性化服務(wù)，打通線上線下渠道，核心在做好客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。 　　長(zhǎng)期以來(lái) ,無(wú)論是 CRM廠商,還是銀行用戶(hù) ,大家對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)，一直停留在技術(shù)層面上的探討，更多的是強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系管理在實(shí)施上的技術(shù)問(wèn)題，而很少會(huì)把注意力放到其背后的非技術(shù)因素上，從業(yè)務(wù)層面客戶(hù)層面去剖析如何做好 CRM。例如，微信端客戶(hù)追蹤系統(tǒng)可以展示客戶(hù)經(jīng)理所分享的文章有多少人看、誰(shuí)在看、看了什么等，通過(guò)這一數(shù)據(jù)，客戶(hù)經(jīng)理可以分析出客戶(hù)喜好，進(jìn)而給不同喜好的客戶(hù)針對(duì)性地繼續(xù)推送消息。這樣，既有助于搞好客戶(hù)關(guān)系，也能幫助研發(fā)個(gè)性化獲客及維護(hù)客戶(hù)策略。 　　如何建立客戶(hù)服務(wù)體系 　　以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理不是光喊口號(hào) ,也不是簡(jiǎn)單地買(mǎi)一個(gè)軟件就能解決的 ,而是多措并舉，從銀行的管理模式、銀行文化、服務(wù)理念、考核方法、人員素質(zhì)等聯(lián)合發(fā)力。具體如下： 　　1.考核制度上創(chuàng)新，加強(qiáng)銀行與客戶(hù)之間單點(diǎn)的服務(wù)接觸考核。 　　銀行提供全面了解金融信息的客戶(hù)經(jīng)理對(duì)接客戶(hù)，并使其成為銀行接觸客戶(hù)的固定界面，向客戶(hù)提供全方位、一攬子的金融服務(wù)，使客戶(hù)確保在復(fù)雜、分散的業(yè)務(wù)流程下，仍能獲得完整、迅速的服務(wù)。通過(guò)設(shè)立專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理 ,使客戶(hù)不再面臨眾多的業(yè)務(wù)柜臺(tái)，只需與一人接觸即可 ,提高了客戶(hù)的便利程度 ,有利于銀行實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售。 　　2.技術(shù)上的創(chuàng)新，建立完善的CRM 數(shù)據(jù)模型體系（包括微信端的CRM）。 　　數(shù)據(jù)模型的建立對(duì)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施，是至關(guān)重要的，可以利用各種統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)客戶(hù)概況、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)貢獻(xiàn)度、客戶(hù)行為、客戶(hù)趨勢(shì)、客戶(hù)產(chǎn)品、客戶(hù)促銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行分析，從而建立完整的客戶(hù)維護(hù)流程和體系。 　　3.觀念上的創(chuàng)新，以“客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化建設(shè)。 　　銀行CRM實(shí)施的成功與否 ,與其自身的企業(yè)文化、人員素質(zhì)等有很大的關(guān)系。只有實(shí)現(xiàn)了人、文化與流程、技術(shù)的協(xié)調(diào)，建立起“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化，才能真正產(chǎn)生可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　因此，抓好用活客戶(hù)管理系統(tǒng)是前提，技術(shù)、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)、激勵(lì)考核多措并舉，零售業(yè)務(wù)才會(huì)生根發(fā)芽。 　　咖啡廳和海底撈的案例，給了我們更多的借鑒與啟發(fā)思路，轉(zhuǎn)變以往以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)模式，向客戶(hù)需求靠攏，通過(guò) CRM系統(tǒng)更加了解客戶(hù)，讓客戶(hù)獲得極致體驗(yàn)，為客戶(hù)提供從滿(mǎn)意到驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣，銀行的零售業(yè)務(wù)才能繼往開(kāi)來(lái)。

北京人和上海人有什么不同和特點(diǎn)？
　　北京人能侃，上海人會(huì)算；北京人官本位，上海人金本位；北京人豪爽；上海人“小氣”。一方水土養(yǎng)育一方人，性格特點(diǎn)各有不同。 　　如今的北京人、上海人，因?yàn)橛辛藬?shù)以千萬(wàn)計(jì)的新市民加盟，性格特征已經(jīng)今非昔比，但是還保留著原有的主要風(fēng)格。兩地的新市民，在融入京滬兩地之后，各自?xún)A向于自己新天地。 　　稱(chēng)北京為“帝都”當(dāng)之無(wú)愧；但稱(chēng)上海為“魔都”有一點(diǎn)牽強(qiáng)附會(huì)，因?yàn)樯虾Ｈ耸浅隽嗣摹暗驼{(diào)”。查閱一下中國(guó)富人排行榜，哪有上海人的影子？上海人成為影視明星的寥寥無(wú)幾，與20世紀(jì)三四十年代擁有全國(guó)一大半電影明星的盛況相比，有天壤之別。 　　在北京，坐上出租車(chē)或者“滴滴快車(chē)”，司機(jī)能夠跟你一路交談。他們上知天文下知地理，可以跟你掏心掏肺，講述各種北京故事。還時(shí)不時(shí)發(fā)表各種高見(jiàn)，透露一點(diǎn)內(nèi)幕消息給你。 　　然而，上海人講究“悶聲發(fā)財(cái)”，滿(mǎn)腦子想的是“怎么賺錢(qián)”。上海人有點(diǎn)“自私自利”，但是“契約精神”、購(gòu)物排隊(duì)天經(jīng)地義。北京人講究“人脈”，辦事習(xí)慣于“找熟人”。 　　作為曾經(jīng)全家都在北京工作過(guò)的上海人，似乎更喜歡江蘇。江蘇的包容性更大，而且兼?zhèn)淅硐牒同F(xiàn)實(shí)，是一個(gè)入世之地。